"Tusen tack Eva-Lisa, du ska ta åt dig då du stöttat mig som chef och mina kollegor till vår framgång med din fantastiska kundserviceutbildning 'Ett kundmöte i världsklass' på våra avdelningar! Det är väldigt roligt för oss då vår bransch är en tuff bransch och att få högsta resultaten, att vinna och att bli bäst känns fantastiskt roligt för oss."
Kundservice
Kundserviceutbildning — skapa ett kundmöte i världsklass
Nöjda kunder genererar resultat och tillväxt. Jag skräddarsyr framgångsrika kundserviceutbildningar med en unik analysmetod — från analys och utbildning till medlyssning och uppföljning.
Nöjda kunder skapar resultat och tillväxt. Det är inte bara en sanning — det är bevisat. När kundservicen levererar ett kundmöte i världsklass blir kunderna lojala, de köper mer och de rekommenderar er vidare. Enligt SuperOffice CRM:s undersökning är 50 % av kunderna beredda att lämna företaget efter bara en enda dålig upplevelse.
När du anlitar Elicc börjar jag med att göra en noggrann analys av ert företagsbehov genom att intervjua chefer och medarbetare. Därefter utbildar jag din personal att ta hand om både befintliga och nya kunder för en ökad försäljning. Utbildningen innehåller bland annat lyssna på kundens behov, olika frågetekniker, hantera invändningar, merförsäljning och kundfeedback.
Medlyssning och utvecklande feedback — en mycket viktig del — ingår också i konceptet. En tid efter utbildningen avslutas uppdraget med en viktig uppföljning och feedback till chef. Genomförda kundserviceutbildningar inom olika branscher i hela Sverige har gett många nöjda medarbetare, chefer och kunder.
Boka kostnadsfritt samtal
Fördelar
Vad du får ut av kundservice
Nöjda kunder som stannar
Lär dig hjälpa kunden att få det kunden verkligen behöver — och skapa förtroende genom att hålla vad du lovar.
DLX — det lilla extra
Ge kunden det lilla extra och visa ditt engagemang. Det är detaljerna som skapar världsklass.
Merförsäljning genom service
Våga utmana kunden med nya produkter och tjänster på ett sätt som känna naturligt och hjälpsamt.
Starkt varumärke
Låt medarbetarna på kundservice representera företagets varumärke — i varje samtal, varje dag.
Engagerad personal
Skapa engagemang bland personalen för att uppnå gemensamma mål. Engagemang smittar av sig på kunden.
Bevisade resultat
Vi ökade resultatet med 114 % under lågkonjunktur genom att fokusera på rätt saker. Det fungerar.
Vad som ingår
Det här ingår i uppdraget
Varje uppdrag skräddarsys efter dina behov. Här är vad du kan förvänta dig:
Boka kostnadsfritt samtal- Noggrann analys av ert företagsbehov genom intervjuer med chefer och medarbetare
- Lyssna på kundens behov och olika frågetekniker
- Hantera invändningar, merförsäljning och kundfeedback
- DLX — det lilla extra som skapar världsklass
- Medlyssning och utvecklande feedback på riktiga kundmöten
- Uppföljning och feedback till chef efter utbildningen
- Skräddarsytt upplägg för er bransch och era utmaningar
- Fokus på att medarbetarna representerar företagets varumärke
Process
Så går vi tillväga
01
Analys
Jag intervjuar chefer och medarbetare för att kartlägga ert nuvarande kundmöte och era utmaningar.
02
Skräddarsydd utbildning
Jag designar en utbildning utifrån er verklighet med fokus på kundmötet i världsklass.
03
Genomförande
Utbildning, medlyssning och utvecklande feedback på riktiga kundmöten.
04
Uppföljning
En tid efter utbildningen avslutas uppdraget med uppföljning och feedback till chef.
Vi ökade resultatet med 114 % under lågkonjunktur
Enligt SuperOffice CRM:s undersökning är 50 % av kunderna beredda att lämna företaget efter bara en enda dålig upplevelse. När vi valde att fokusera på rätt saker — kundmötet, DLX och engagemanget — ökade vi resultatet med 114 % under en lågkonjunktur. Det bevisar att kundservice inte är en kostnad, det är en intäktsmaskin när det görs rätt.
Boka kostnadsfritt samtalKundberättelser
Vad kunderna säger om kundservice
"Jag hade nöjet att under två års tid arbeta med Eva-Lisa. En så intressant mix av kundfokus, engagemang och strategiskt kunnande med en helhetsbild på viktiga kundmötet! Vill du ha ett kundmöte i världsklass anlita Eva-Lisa och Elicc!"
"Anlitar man Eva-Lisa Lindström får man bra resultat. Noggrann, engagerad, skicklig och innovativ!"
"Eva-Lisas kundmötesutbildning med fokus på viktiga kunden och kundmötet är världsklass! Mycket engagerad, kunnig och inspirerande!"
"Tack för din kundserviceutbildning! 'Ett kundmöte i världsklass'!"
"Tusen tack Eva-Lisa, du ska ta åt dig då du stöttat mig som chef och mina kollegor till vår framgång med din fantastiska kundserviceutbildning 'Ett kundmöte i världsklass' på våra avdelningar! Det är väldigt roligt för oss då vår bransch är en tuff bransch och att få högsta resultaten, att vinna och att bli bäst känns fantastiskt roligt för oss."
"Jag hade nöjet att under två års tid arbeta med Eva-Lisa. En så intressant mix av kundfokus, engagemang och strategiskt kunnande med en helhetsbild på viktiga kundmötet! Vill du ha ett kundmöte i världsklass anlita Eva-Lisa och Elicc!"
"Anlitar man Eva-Lisa Lindström får man bra resultat. Noggrann, engagerad, skicklig och innovativ!"
"Eva-Lisas kundmötesutbildning med fokus på viktiga kunden och kundmötet är världsklass! Mycket engagerad, kunnig och inspirerande!"
"Tack för din kundserviceutbildning! 'Ett kundmöte i världsklass'!"
"Tusen tack Eva-Lisa, du ska ta åt dig då du stöttat mig som chef och mina kollegor till vår framgång med din fantastiska kundserviceutbildning 'Ett kundmöte i världsklass' på våra avdelningar! Det är väldigt roligt för oss då vår bransch är en tuff bransch och att få högsta resultaten, att vinna och att bli bäst känns fantastiskt roligt för oss."
"Jag hade nöjet att under två års tid arbeta med Eva-Lisa. En så intressant mix av kundfokus, engagemang och strategiskt kunnande med en helhetsbild på viktiga kundmötet! Vill du ha ett kundmöte i världsklass anlita Eva-Lisa och Elicc!"
"Anlitar man Eva-Lisa Lindström får man bra resultat. Noggrann, engagerad, skicklig och innovativ!"
"Eva-Lisas kundmötesutbildning med fokus på viktiga kunden och kundmötet är världsklass! Mycket engagerad, kunnig och inspirerande!"
"Tack för din kundserviceutbildning! 'Ett kundmöte i världsklass'!"
"Tusen tack Eva-Lisa, du ska ta åt dig då du stöttat mig som chef och mina kollegor till vår framgång med din fantastiska kundserviceutbildning 'Ett kundmöte i världsklass' på våra avdelningar! Det är väldigt roligt för oss då vår bransch är en tuff bransch och att få högsta resultaten, att vinna och att bli bäst känns fantastiskt roligt för oss."
"Jag hade nöjet att under två års tid arbeta med Eva-Lisa. En så intressant mix av kundfokus, engagemang och strategiskt kunnande med en helhetsbild på viktiga kundmötet! Vill du ha ett kundmöte i världsklass anlita Eva-Lisa och Elicc!"
"Anlitar man Eva-Lisa Lindström får man bra resultat. Noggrann, engagerad, skicklig och innovativ!"
"Eva-Lisas kundmötesutbildning med fokus på viktiga kunden och kundmötet är världsklass! Mycket engagerad, kunnig och inspirerande!"
"Tack för din kundserviceutbildning! 'Ett kundmöte i världsklass'!"
Vanliga frågor
Frågor och svar
Vad betyder 'ett kundmöte i världsklass'?
Det betyder att varje kundmöte — oavsett kanal — präglas av att hjälpa kunden få det den verkligen behöver, ge DLX (det lilla extra), skapa förtroende genom att hålla vad man lovar och våga utmana kunden med nya produkter och tjänster. Det är en helhetssyn på kundservice som genererar resultat.
Vilka branscher har du jobbat med?
Jag har genomfört kundserviceutbildningar inom olika branscher i hela Sverige — bland annat IT, fastighet, bank, energi och försäkring. Filosofin är densamma, men utbildningen skräddarsys alltid efter er specifika bransch och era kunders förväntningar.
Vad ingår i medlyssning?
Medlyssning innebär att jag sitter med och lyssnar på riktiga kundmöten — antingen på plats eller via telefon/video — och därefter ger utvecklande feedback till medarbetaren. Det är en av de viktigaste delarna av utbildningen eftersom det är där teori blir praktik.
Hur mäter vi resultatet?
Vi sätter gemensamma mål innan utbildningen och mäter dem efteråt — det kan vara kundnöjdhet, försäljning, antal hanterade ärenden eller andra KPI:er som är relevanta för er. Uppföljningen med chef är en viktig del för att säkerställa att resultaten håller i sig.
Kan utbildningen anpassas för nyckelfärdiga team?
Ja. Oavsett om ni är ett nytt team som behöver en grundutbildning eller ett etablerat team som behöver ett lyft, anpassar jag innehållet efter er mognadsgrad och era specifika utmaningar.
Erbjuder du även ledarskapsstöd för kundservicechefer?
Ja. Som tidigare kundservicechef vet jag hur utmanande rollen kan vara. Jag erbjuder coaching och stöd för chefer som vill utveckla sitt ledarskap i kundservice — från att sätta mål till att ge feedback som landar.
130+ nöjda kunder - från arbetssökande till VD:ar
Boka ett samtal med mig
För att se om vi är en god match att jobba tillsammans. Första samtalet är alltid kostnadsfritt - du har inget att förlora och allt att vinna.